Covid-19

Comme nous offrons des services essentiels pour l’approvisionnement des producteurs agricoles qui nourrissent le monde, tous nos services sont maintenus, de la prise de commande jusqu’à la livraison. Nous avons toutefois mis de nombreuses mesures en place pour assurer votre sécurité et celle de nos employés.

Visites à la ferme

Afin d’assurer votre sécurité et celle de nos employés, veuillez prendre note de nos nouvelles pratiques temporaires pour les visites à la ferme :

• Nous nous déplacerons à la ferme en cas de grande nécessité seulement, par exemple s’il y a des risques pour la santé de vos animaux.
• Avant tout déplacement, nous conviendrons avec vous d’un protocole de biosécurité.
• Nous conseillons que la visite soit effectuée par l’expert-conseil ou le vétérinaire seul. Il vous contactera par la suite pour vous partager ses observations et recommandations.
• Il n’y aura plus de signature de documents à la livraison.
• Nous vous demandons de ne pas vous déplacer dans nos places d’affaires sans préalablement avoir pris rendez-vous

Nos équipes disponibles en télétravail

Notez aussi qu’afin de respecter les mesures de distanciation sociale, toutes nos équipes agricoles sont présentement en télétravail. En dépit de ces mesures, nous avons confiance que nous pouvons vous offrir un niveau de service qui répond aux plus hauts standards. Nos équipes demeurent disponibles en tout temps par téléphone, courriel et messagerie texte. Nous mettons tous les efforts pour que cette mesure soit la plus transparente possible pour vous.

Nouvelles mesures des couvoirs provinciaux

Afin d’offrir un espace de travail plus sécuritaire à leur personnel, les Couvoiriers du Québec ont pris la décision de réduire de façon significative les équipes de sexage dans les couvoirs de poulet à griller québécois. Conséquemment, l’offre d’animaux sexés est réduite et celle-ci sera offerte seulement pour des marchés de niche spécifiques. Cette mesure est temporaire et vise à assurer la sécurité du personnel en place, mais aussi de l’ensemble de la filière.

Étant donné notre vocation fortement agricole et la nature essentielle des produits et des services que nous offrons, nous sommes heureux de vous annoncer que nos quincailleries demeurent ouvertes. Nous demandons à notre clientèle de venir en magasin pour leurs besoins essentiels seulement.

Nous renforçons toutefois les nombreuses mesures de prévention mises en place, par exemple :

• Contrôle serré du trafic en magasin, avec des marqueurs de distance sur nos planchers
• Service au comptoir seulement – aucune circulation dans les allées
• Paiement par carte ou porté au compte seulement
• Ajout d’un plexiglas aux comptoirs de service et aux caisses
• Une personne par famille autorisée dans le magasin à la fois
• Etc.

Nous exigeons aussi de nos employés et nos clients de respecter les mesures d’usage : lavez vos mains et désinfectez les surfaces fréquemment, toussez dans votre coude, utilisez des mouchoirs jetables, et ne venez pas en magasin si vous avez des symptômes grippaux ou si vous revenez de voyage dans les 14 derniers jours.

Les heures d’ouvertures ont aussi été réduites temporairement. Pour connaître les heures d’ouverture de votre magasin, visitez le www.novago.coop/succursales/

Merci de respecter toutes les mesures de prévention et de vous déplacer en quincaillerie seulement pour vos besoins essentiels. Votre sécurité et celle de nos employés demeurent notre priorité. Nous devons tous faire notre part pour réduire la propagation.

12 mars

Le gouvernement annonce une série de mesure en lien avec la COVID-19, dont la mise en quarantaine des personnes qui reviennent de l’étranger.

13 mars

Des mesures sont mises en place pour l’ensemble de nos secteurs d’activité et sont communiquées sur nos médias sociaux :

• Mise en place du télétravail pour la majorité des employés pour lesquels les tâches le permettent
• Sensibilisation sur l’importance de désinfecter les outils et les lieux de travail
• Réduction tous les contacts physiques
• Mise en isolement de 14 jours pour les employés qui reviennent de voyage
• Explication de la procédure à suivre si les gens ont des symptômes
• On demande d’éviter les transports en commun et les voyages non-essentiels
• Les quincailleries demeurent ouvertes : on demande de laver les équipements (claviers, téléphones, paniers, terminaux de paiement, poignées de porte, etc. à toutes les heures, et aussi de favoriser le paiement par carte en tout temps

16 mars

Des communications sont envoyées par courriel et via les médias sociaux à nos clients pour leur partager les diverses mesures de prévention que nous avons mises en place. Nous invitons les clients à commander en ligne au www.bmr.co lorsque cela est possible.

18 mars

Nous déployons la livraison à domicile sans contact dans quelques magasins où les installations le permettent.

19 mars

Nous renforçons l’ensemble des mesures de prévention dans tous nos magasins. Nous n’acceptons seulement les paiements par carte ou portés au compte dans tous nos établissements.
Un courriel est aussi envoyé aux producteurs agricoles pour les sensibiliser à l’importance de recevoir leur commande de semences le plus tôt possible, compte tenu de l’incertitude de la situation. Nous les invitons aussi à prévoir leur stratégie d’approvisionnement pour les engrais et les produits de protection des cultures.

20 mars

Nous réduisons les heures d’ouverture de nos commerces. Toutes les quincailleries seront dorénavant fermées les soirs et le dimanche. Nos dépanneurs et épiceries demeurent ouvertes à tous les jours, mais selon des heures réduites.

21 mars

Nous contrôlons l’accès à tous nos magasins : nombre de personnes qui peuvent entrer en même temps (au prorata de la surface de vente), limite d’une personne par famille, etc.
Un projet pilote de contrôle des la circulation en magasin est déployé dans quelques-unes de nos places d’affaires. Les clients sont servis au comptoir seulement et la circulation dans les allées n’est plus permis. Des marqueurs de distanciation sont indiqués au plancher et des affiches sont installées en magasin pour expliquer l’ensemble des mesures de prévention. Le projet pilote permet de mesurer les impacts sur la clientèle et sur nos employés. Bien que ces mesures soient restrictives pour notre clientèle, elle est accueillie très favorablement par la majorité des visiteurs.

23 et 24 mars

Le gouvernement décrète que le service aux producteurs agricoles et les quincailleries sont considérés comme des services essentiels et peuvent demeurer ouverts. Une communication est envoyée à tous nos clients pour les informer de ceci et leur expliquer à nouveau les mesures de prévention. Nous encourageons nos clients à se déplacer en magasin seulement pour leurs besoins essentiels.
Les mesures de contrôle des accès sont déployées dans l’ensemble des magasins. Nous ajoutons également des plexiglass à tous nos comptoirs pour limiter encore davantage les contacts entre nos clients et nos employés. Des mesures disciplinaires pourraient être prises avec les employés qui ne respectent pas les consignes de la coopérative.

25 mars

Nous n’acceptons plus les retours en magasin. Les clients doivent garder leur facture et le produit dans son emballage original pour effectuer un retour lorsque les choses seront revenues à la normale. Les circulaires et les promotions sont également annulées de la part du Groupe BMR.